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Origem da reclamação
Após entrega/cliente
Consumidor final
Recebido via
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Telefone
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Relato do cliente
Status da avaliação
Possui registro
Indicador de qualidade (defeito)
Conclusão
Código de rastreio
Responsável pela tratativa
Impacto (interno)
Baixo
Médio
Alto
Data da análise
Avaliação / análise da não conformidade
Justificativa (quando "Não procede")
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Tempo de uso
Endereço
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Cidade
Bairro
CEP
Endereço (rua, nº, compl.)
Ponto de referência / obs. endereço
Produto adquirido
Tipo de produto
Pacote (unidades)
Qtd com defeito
Qtd já utilizadas
Pet(s)
+ pet
4- Evidências da não conformidade (fotos do defeito/embalagem)
6- Evidências da análise (fotos da análise/laudo)
8- Ações (SGQ-DQ-085)
+ ação
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Limpar / nova
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🎁 Imprimir Bonificação (SGQ-DQ-105)
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01 - Jan
02 - Fev
03 - Mar
04 - Abr
05 - Mai
06 - Jun
07 - Jul
08 - Ago
09 - Set
10 - Out
11 - Nov
12 - Dez
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Nova RNC de fornecedor
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Não conformidade de matéria-prima comprada (bloqueio / devolução / descarte).
Identificação (Emitente)
N° RNC
Ano
Status da RNC
Data de abertura
Emitente
Data da ocorrência
Descrição do produto
Código interno
Material (curto)
Fornecedor / Provedor
CNPJ
N° NF
Qtd total (kg)
Qtd total (un)
Lote EntreRios
Lote do provedor
Identificação da reclamação
1-4 · Análise do emitente
Desvio (classificação)
Ação imediata (disposição)
Ação decisiva
Status no estoque
NF de devolução
2 · Detalhamento da não conformidade
3 · Registro com fotos
Preenchimento pelo Provedor (5-8)
5 · Ação corretiva necessária?
Sim
Não
Justificativa (se "Não")
Responsável (análise)
Data
6 · Análise de causa raiz
Responsável (causa)
Data
7 · Plano de ação
+ ação
8 · Concorda com a ação imediata?
Sim
Não
Se "Não", destino do material
Responsável
Data
9 · Eficácia (Emitente)
A ação foi eficaz?
Sim
Não
Justificativa (se "Não")
Novo n° de RNC
Responsável
Data
Prazo p/ concluir eficácia
Observações
Salvar RNC
📧 Enviar ao provedor
🖨 Imprimir / PDF (FR-QLD-012)
✉ Enviar relatório por e-mail
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